Política de reembolso
Queremos que quedes feliz con tu fragancia. Si algo no salió bien, te ayudamos.
Puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero cuando:
- El producto llegó roto, derramado o con defectos de fábrica.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El atomizador o la botella no funcionan correctamente.
Cómo demostrarlo
Necesitamos un video de la apertura del paquete (desde que está cerrado) y fotos del producto y del empaque donde se vea el problema. Por eso te recomendamos grabar siempre al abrir tu pedido.
Plazo
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos al WhatsApp +57 302 331 4470 o a lumirperfumeria@gmail.com con tu número de pedido.
- Envía el video de apertura y las fotos.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si el reclamo procede, te ofrecemos el cambio del producto o la devolución de tu dinero, y coordinamos la recogida sin costo para ti.
Condiciones
- El producto debe devolverse con su caja y empaque original.
- Los perfumes se entregan sellados. Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes abiertos o usados por motivos de gusto; solo por los casos descritos arriba.
Cancelación
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiéndonos por WhatsApp.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).